FAQ

Sì. Alla cassa, in fondo alla pagina, trovi il pulsante Acquisto rapido: ti permette di completare l'ordine senza creare un account.

Tieni presente che in questo caso non avrai un'area riservata dove seguire l'ordine: per sapere a che punto è ti basta scriverci a assistenza@topcapelli.com.

Se ti sei registrato, entra in Il tuo account dal menu in alto: lì trovi tutti gli ordini e il loro stato, in qualsiasi momento.

Se invece hai usato l'acquisto rapido, scrivici a assistenza@topcapelli.com indicando il numero dell'ordine: ti rispondiamo noi.

Appena il pacco parte ricevi un'email con il codice di tracciamento, quando il corriere lo rende disponibile.

Sì. Durante l'ordine spunta «Spedire a un indirizzo diverso?» e compila i campi che compaiono. È comodo per i regali o per farsi consegnare in ufficio.

Non possiamo invece spedire a caselle postali, mail box e simili.

Sì. Nella pagina di pagamento spunta «Mi serve la fattura aziendale» e inserisci partita IVA e codice SDI o PEC: la fattura verrà intestata alla tua ditta.

Per ogni acquisto emettiamo comunque sempre scontrino fiscale o fattura, con i dati che hai inserito nel modulo.

Per qualsiasi dubbio sulla fatturazione scrivici a info@topcapelli.com.

Spediamo in tutta Italia con GLS e Bertolini.

• Standard – 5,99 €: consegna in 2-4 giorni lavorativi.
• Express – 6,99 €: consegna in 2 giorni lavorativi.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 39,00 €, salvo promozioni in corso.

Per isole e zone disagiate i tempi possono allungarsi di qualche giorno. Se un prodotto non fosse momentaneamente disponibile ti avvisiamo subito dei tempi di attesa: la spedizione parte sempre dalla conferma del pagamento.

Non effettuiamo spedizioni verso Livigno e Campione d'Italia.

Per le zone disagiate il costo è fisso: 14,90 €, indipendentemente dall'importo dell'ordine. Riguarda questi 48 CAP:

• 04020
• 04027
• 07024
• 07046
• 09014
• 22060
• 23030
• 25050
• 28838
• 30100
• 30121
• 30122
• 30123
• 30124
• 30125
• 30126
• 30132
• 30133
• 30135
• 30141
• 30142
• 57030
• 57031
• 57032
• 57033
• 57034
• 57036
• 57037
• 57038
• 57039
• 58012
• 58019
• 71040
• 80070
• 80071
• 80073
• 80074
• 80075
• 80076
• 80077
• 80079
• 90010
• 91010
• 91017
• 91023
• 92010
• 98050
• 98055

Sì, da gennaio 2022 si può ordinare anche da fuori Italia, con tariffe dedicate. Trovi tutti i costi nella pagina Costi di spedizione.

Per i paesi fuori dall'Unione europea eventuali dazi e oneri doganali sono a carico di chi riceve, secondo le regole del paese di destinazione.

Per i paesi non elencati scrivici a assistenza@topcapelli.com: ti prepariamo un preventivo su misura.

• PayPal, con il tuo conto.
• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Aura): il pagamento è gestito da PayPal o da PayPlug Sas, certificato PCI livello 1. I dati della carta non sono visibili né a noi né a terzi.
• PostePay (circuito Visa), gestita da PayPal.
• Scalapay: ricevi subito l'ordine e paghi in 3 rate.
• Bonifico bancario: l'ordine parte alla conferma del pagamento. IBAN Banco Popolare IT79D0503459650000000000530, solo da conti correnti italiani.
• Contrassegno: paghi in contanti al corriere alla consegna, con un supplemento di 5,00 €.

I dati della carta non transitano mai dai nostri sistemi: li tratta direttamente il circuito di pagamento, su connessione cifrata SSL.

Sì, con Scalapay: ricevi l'ordine subito e lo paghi in 3 rate, senza interessi. Lo scegli come metodo di pagamento alla cassa.

Scegliendo Scalapay prendi atto che le rate vengono cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizzi tale cessione.

Sì, tutti i prezzi che vedi sul sito sono comprensivi di IVA al 22%, come previsto dalla normativa italiana. L'imposta si applica anche a tutti i paesi dell'Unione europea.

Per le vendite fuori dall'Unione europea restano a carico di chi acquista eventuali tasse e oneri doganali del paese di destinazione.

Sì. Hai 14 giorni dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso, senza penali e senza doverne spiegare il motivo.

Come si fa:

• invia una raccomandata con avviso di ricevimento a Le Vanità Shop S.r.l. – Via Terranegra, 57 – 37045 Legnago (VR). Puoi anticipare la comunicazione per email a assistenza@topcapelli.com, confermandola poi con la raccomandata entro 48 ore;
• entro gli stessi 14 giorni rispedisci i prodotti: fa fede la data di consegna all'ufficio postale o al corriere;
• il prodotto deve tornare sostanzialmente integro: è la condizione per avere il rimborso.

Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Il testo completo è nelle condizioni di vendita.

Entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo i prodotti restituiti, e comunque nel minor tempo possibile. Il rimborso avviene sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine.

Se il diritto di recesso non può essere accolto (per esempio perché il prodotto non è integro), ti rispediamo la merce addebitando le spese di spedizione.

I prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto. Il difetto va segnalato entro 2 mesi da quando lo scopri.

Scrivici a assistenza@topcapelli.com prima di rispedire qualsiasi cosa: concordiamo insieme come restituire il prodotto e dove inviarlo. Al ricevimento lo controlliamo, anche con il produttore, e se il difetto c'è ti mandiamo il prodotto riparato o sostituito.

La garanzia non copre i danni da uso improprio, usura, cadute, acqua, fuoco, manipolazioni o accessori non previsti dal produttore, né i difetti che già conoscevi al momento dell'acquisto.

Il testo completo è nelle condizioni di vendita.

Volentieri, è il nostro mestiere. Se hai dubbi su come usare un prodotto che hai comprato da noi, o se non riesci a trovare quello giusto per i tuoi capelli, scrivici a assistenza@topcapelli.com raccontandoci la tua situazione: ti diamo tutta l'assistenza che serve.

Puoi anche telefonarci al +39 351 064 8676, dal martedì al sabato, 9.00–12.30 e 15.00–19.00.